FAQ
Inlandsbestellungen (innerhalb der Ukraine): Bestellungen, die vor 17:00 Uhr (UTC/GMT+2) eingehen, werden innerhalb der Ukraine noch am selben Tag bearbeitet und versendet.
Internationale Bestellungen (außerhalb der Ukraine): Bestellungen, die ins Ausland geliefert werden müssen, werden in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen nach der Bearbeitung der Bestellung versandt.
Unabhängig vom Zielort werden Bestellungen, die nach 17:00 Uhr (UTC/GMT+2) eingehen, noch am selben Tag bearbeitet, der Versand wird jedoch auf den nächsten Werktag verschoben.
Wenn Sie einen dringenden Versand benötigen, kontaktieren Sie bitte sofort nach der Bestellung unseren Manager.
Die Lieferoptionen variieren je nach Zielort:
Innerhalb der Ukraine:
- Die Lieferung an eine Filiale oder ein Postamt in Nova Poshta ist kostenlos möglich.
- Eine gezielte Zustellung per Nova Poshta-Kurier ist zum Tarif des Unternehmens möglich.
In andere Länder:
- UPS Express
- FedEx International Express
- Nova Poshta Global
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten vom Land des Empfängers und dem Produkt abhängen.
Die Lieferung ins Ausland erfolgt per Kurier bis zur Haustür des Kunden. Eine Bestellung in einer Postfiliale ist derzeit leider nicht möglich.
Sie können Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, nachdem sie auf der Website platziert und bestätigt wurde.
Kontaktieren Sie unseren Manager per Telegram (Link bereitgestellt) und geben Sie die korrekten Informationen an.
Der Manager stellt sicher, dass die aktualisierten Daten zur Bestellung hinzugefügt werden.
Bitte stellen Sie jedoch sicher, dass Sie Änderungen vor dem eigentlichen Versand der Bestellung anfordern.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich einfach über Telegram an unseren Manager, erklären Sie die Situation und bitten Sie um die Stornierung.
Unser Manager wird die Bestellung umgehend für Sie stornieren.
Wenn Sie bei Lieferungen innerhalb der Ukraine falsche Versandinformationen angegeben haben, wenden Sie sich an unseren Manager, der die Daten aktualisieren kann, auch wenn die Bestellung bereits versandt wurde.
Bei internationalen Lieferungen sind nach der Bestellung leider keine Änderungen mehr möglich. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, alle Informationen sorgfältig durchzulesen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Wir akzeptieren:
- Zahlung auf ein Geschäftskonto / PrivatBank / MonoBank.
- Zahlung per Bankkarte über den generierten Link.
- Zahlung per PayPal.
- Zahlung per MoneyGram.
- Zahlung per Kryptowährungstransfer in USDT.
Bitte wählen Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung die für Sie am besten geeignete Methode.
Beim Versand ins Ausland erfolgt die Lieferung aller Bestellungen DDU (Delivered Duty Unpaid), d. h. es können zusätzliche Steuern anfallen, die vom örtlichen Zollamt erhoben werden. Die auf unserer Website aufgeführten Preise beinhalten diese Gebühren nicht, da sie im Zielland bezahlt werden.
Die Zollbestimmungen variieren je nach Land und die Gebühren können sich im Laufe der Zeit ändern. Wir empfehlen Kunden, die Regeln selbst zu prüfen, bevor sie eine Bestellung aufgeben.
Aktionscodes funktionieren möglicherweise nicht für Produkte, die bereits im Sonderangebot sind, oder sie unterliegen möglicherweise Einschränkungen, z. B. gelten sie nicht für Zubehör. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Aktionscodes, um festzustellen, ob Einschränkungen gelten.
Alle unsere Produkte sind durch eine 12-monatige Garantie abgesichert. Für detailliertere Informationen besuchen Sie bitte unsere Garantieseite: Garantieinformationen.
Im Falle einer Beschädigung oder eines Bruchs während des Gebrauchs gewähren wir auf unsere Produkte eine lebenslange Garantie. Wir bieten Reparaturdienste in unserer Werkstatt an.
Kontaktieren Sie unseren Manager, um das Problem zu melden. Bitte fügen Sie Fotos und Videos bei, und unser Manager wird Anweisungen zum Reparaturprozess geben.
Sollte das Produkt nicht Ihren Bedürfnissen entsprechen, ist eine Rückgabe und ein Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab Bestelldatum möglich, sofern das Produkt in einwandfreiem Zustand ohne Gebrauchsspuren und unbeschädigter Verpackung ist.
Kontaktieren Sie unseren Manager, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten. Bitte geben Sie Details an und beschreiben Sie die Situation.
Nachdem Sie sich auf die Einzelheiten geeinigt haben, senden Sie das Produkt an die vom Manager angegebene Adresse. Eine volle Rückerstattung erfolgt, sobald die Werkstatt das Produkt überprüft und seine Unversehrtheit bestätigt hat.
Ja, alle unsere Produkte werden in unserer eigenen Werkstatt handgefertigt. Unter Verwendung von echtem Leder, edlen Hölzern und Blumen sowie Halbedelsteinen wird jedes Stück mit Sorgfalt gefertigt, was es einzigartig und einzigartig macht.
Absolut! Wir sind stolz darauf, unsere Produkte in eleganten Verpackungen zu präsentieren.
Jede Tasche wird zunächst in einen weichen Aufbewahrungsbeutel gelegt und dann sorgfältig in einer schwarzen Schachtel mit Markenlogo und Seidenpapier verpackt.
Unsere Uhren werden in einer eigenen Markenbox geliefert und enthalten zusätzliche Glieder und eine Ahle zum Anpassen der Länge des Armbands.
Unsere Brillen sind in einer Markenbox verpackt und werden mit einem Lederetui und einem Brillenputztuch für zusätzlichen Schutz und Komfort geliefert.
Sicherlich! Gerne fügen wir Ihrer Bestellung eine persönliche Nachricht bei. Geben Sie beim Bezahlvorgang einfach Ihre Begrüßung im Kommentarbereich ein oder wenden Sie sich direkt an unseren Manager mit dem Text, den Sie der Karte hinzufügen möchten.
Alle unsere Brillenmodelle sind nach standardisierten Parametern konzipiert. Detaillierte Größenangaben finden Sie in der Produktkarte, sodass Sie die perfekte Passform für Ihre Bedürfnisse finden. Sie können sich bei der Brillenauswahl jedoch jederzeit von einem Manager beraten lassen, entweder online oder in unserem Showroom.
Wenn das Band nicht Ihren Komfortvorlieben entspricht, sind wir gerne bereit, Ihre Bedürfnisse zu berücksichtigen, indem wir ein Band nach Ihren Maßen anfertigen. Bitte wenden Sie sich an unseren Manager, um Unterstützung bei der Anpassung zu erhalten.
Es tut uns leid, aber wir fertigen unsere Taschen derzeit ausschließlich aus echtem italienischem Leder.
Wir verwenden hochwertige Polycarbonat-Gläser aus Korea und Japan. Diese Gläser sind polarisiert und bieten zuverlässigen Schutz vor ultravioletter Strahlung.
Polarisierte Gläser bieten den erhöhten Vorteil einer Blendungsreduzierung sowie 100 % UVA/UVB-Schutz. Der Unterschied ist in der Blendungsreduzierung der polarisierten Gläser zu sehen, die durch die Reflexion der Sonne an horizontalen Ebenen, beispielsweise auf der Motorhaube Ihres Autos, auf der Straße oder im Wasser, entsteht.
Wir wählen sorgfältig die besten Holzarten aus und verarbeiten sie auf eine bestimmte Weise, wodurch die Rahmen robust und langlebig sind. Sie sind mit wasserfestem Renessaince-Wachs behandelt, sodass sie nicht so leicht durch Wasser beschädigt werden können. Bei sorgfältiger Pflege können sie 3–5 Jahre halten, und wenn sie repariert werden müssen, können Sie sie zur Restaurierung an uns schicken.
Ja, sicher. Kontaktieren Sie einfach unseren Manager. Um die Linsen auswählen und einsetzen zu lassen, benötigen Sie ein aktuelles Rezept Ihres Augenarztes. Die Linsenkosten werden zu den Rahmenkosten addiert. Bitte beachten Sie, dass Fassungen mit eingebauten Korrektionsgläsern vom Umtausch ausgeschlossen sind.