Поширені запитання
Внутрішні замовлення (в межах України): замовлення, отримані до 17:00 (UTC/GMT+2), обробляються та відправляються в той же день по Україні.
Міжнародні замовлення (поза межами України): замовлення, що потребують доставки за кордон, зазвичай відправляються протягом 1-3 днів з моменту обробки замовлення.
Незалежно від місця призначення, замовлення, отримані після 17:00 (UTC/GMT+2), будуть оброблені того ж дня, але відправка буде перенесена на наступний робочий день.
Якщо вам потрібна термінова відправка, будь ласка, зв'яжіться з нашим менеджером одразу після оформлення замовлення.
Варіанти доставки залежать від місця призначення:
В межах України:
- Доставка до відділення Nova Poshta або пошти доступна безкоштовно.
- Цільова доставка кур'єром Nova Poshta доступна за тарифами компанії.
До інших країн:
- UPS Express
- FedEx International Express
- Nova Poshta Global
Зверніть увагу, що вартість доставки залежить від країни отримувача та товару.
Доставка за кордон здійснюється кур'єром до дверей клієнта. На жаль, наразі замовлення до відділення пошти недоступне.
Ви можете вносити зміни до свого замовлення після його оформлення та підтвердження на вебсайті.
Зв'яжіться з нашим менеджером через Telegram (посилання надано) і надайте правильну інформацію.
Менеджер подбає про те, щоб оновлені дані були додані до замовлення.
Однак, будь ласка, переконайтеся, що ви подали запит на зміни до фактичної відправки замовлення.
Якщо ви хочете скасувати замовлення, просто зв'яжіться з нашим менеджером через Telegram, поясніть ситуацію та попросіть скасування.
Наш менеджер оперативно скасує замовлення для вас.
Для доставок по Україні, якщо ви надали неправильні дані для відправлення, зверніться до нашого менеджера, який може оновити інформацію навіть якщо замовлення вже відправлено.
Для міжнародних доставок, на жаль, зміни не можуть бути внесені після оформлення замовлення. Тому ми настійно радимо ретельно перевірити всю інформацію перед підтвердженням замовлення.
Ми приймаємо:
- Оплата на бізнес-рахунок / PrivatBank / MonoBank.
- Оплата банківською карткою за допомогою згенерованого посилання.
- Оплата через PayPal.
- Оплата через Money Gram.
- Оплата криптовалютою у USDT.
Будь ласка, оберіть метод, який вам найбільше підходить, під час оформлення замовлення.
При відправленні за кордон усі замовлення доставляються за умовами DDU (Delivered Duty Unpaid), що означає, що вони можуть підлягати додатковим податкам, які стягує місцева митниця. Ціни, вказані на нашому сайті, не включають ці збори, оскільки вони сплачуються в країні призначення.
Митні правила відрізняються залежно від країни, і збори можуть змінюватися з часом. Ми радимо клієнтам самостійно перевіряти правила перед оформленням замовлення.
Щодо промокодів, вони можуть не працювати для товарів, які вже мають спеціальні пропозиції, або можуть мати обмеження, наприклад, не застосовуватися до аксесуарів. Будь ласка, ознайомтеся з умовами промокоду, щоб дізнатися, чи є якісь обмеження.
Всі наші вироби мають 12-місячну гарантію. Для детальнішої інформації, будь ласка, ознайомтеся зі сторінкою гарантії: Інформація про гарантію.
У разі пошкодження або поломки під час використання наші вироби мають довічну гарантію. Ми пропонуємо послуги ремонту в нашій майстерні.
Зв'яжіться з нашим менеджером, щоб повідомити про проблему. Будь ласка, додайте фото та відео, і наш менеджер надасть інструкції щодо процесу ремонту.
Якщо товар не відповідає вашим потребам, повернення та обмін можливі протягом 14 днів з дати замовлення, за умови, що товар у ідеальному стані без ознак використання та упаковка не пошкоджена.
Зв'яжіться з нашим менеджером, щоб розпочати процес повернення або обміну. Будь ласка, надайте деталі та опишіть ситуацію.
Після узгодження деталей надішліть товар за адресою, яку надасть менеджер. Повне відшкодування буде здійснено після того, як майстерня перевірить товар і підтвердить його цілісність.
Так, усі наші вироби виготовлені вручну в нашій власній майстерні. Використовуючи натуральну шкіру, цінні породи дерев і квіти, а також напівкоштовні камені, кожен предмет створений з турботою, що робить його унікальним і неповторним.
Абсолютно! Ми пишаємося тим, що представляємо нашу продукцію в елегантній упаковці.
Кожна сумка спочатку поміщається в м'який мішечок для зберігання, а потім акуратно упаковується в брендовану чорну коробку з папером для пакування.
Наші годинники поставляються у власній брендованій коробці і включають додаткові ланки та шило для регулювання довжини ремінця.
Упаковані в брендовану коробку, наші окуляри постачаються з шкіряним футляром і серветкою для лінз для додаткового захисту та зручності.
Звичайно! Ми з радістю додамо персоналізоване повідомлення до вашого замовлення. Просто вкажіть ваше привітання в розділі коментарів під час оформлення замовлення, або ви можете безпосередньо зв'язатися з нашим менеджером з текстом, який хочете додати до листівки.
Всі наші моделі окулярів розроблені за стандартними параметрами. Детальні розміри наведені в картці товару, щоб ви могли знайти ідеальну посадку. Але ви завжди можете звернутися за порадою до менеджера при виборі окулярів, онлайн або в нашому шоурумі.
Якщо ремінець не відповідає вашим уподобанням щодо комфорту, ми з радістю виготовимо ремінець за вашими мірками. Будь ласка, зверніться до нашого менеджера для допомоги з кастомізацією.
Нам шкода, але наразі ми виготовляємо сумки виключно з натуральної італійської шкіри.
Ми використовуємо преміальні полікарбонатні лінзи, які постачаються з Кореї та Японії. Ці лінзи поляризовані та забезпечують надійний захист від ультрафіолетового випромінювання.
Поляризовані лінзи забезпечують додатковий захист від відблисків, а також 100% захист від UVA/UVB. Різницю можна побачити у зменшенні відблисків, створених сонячним відображенням від горизонтальних поверхонь, таких як капот вашого автомобіля, дорога або вода.
Ми ретельно відбираємо найкращі види дерева та обробляємо їх особливим способом, що робить оправи міцними та довговічними. Вони оброблені водовідштовхувальним воском Renessaince, тому їх важко пошкодити водою. При дбайливому догляді вони можуть служити 3-5 років, а якщо потрібен ремонт, ви можете надіслати їх нам для відновлення.
Так, звичайно. Просто зв'яжіться з нашим менеджером. Щоб підібрати та встановити лінзи, вам потрібно надати актуальний рецепт від вашого офтальмолога. Вартість лінз буде додана до вартості оправи. Зверніть увагу — оправи з встановленими рецептурними лінзами не підлягають поверненню.