Preguntas más frecuentes


El tiempo de procesamiento del pedido depende del destino del pedido:

Pedidos nacionales (dentro de Ucrania): los pedidos recibidos antes de las 17:00 (UTC/GMT+2) se procesan y envían el mismo día dentro de Ucrania.

Pedidos internacionales (fuera de Ucrania): los pedidos que requieren entrega en el extranjero generalmente se envían dentro de 1 a 3 días desde el momento en que se procesa el pedido.

Independientemente del destino, los pedidos recibidos después de las 17:00 (UTC/GMT+2) se procesarán el mismo día, pero el envío se pospondrá al siguiente día hábil.



Los pedidos se envían de lunes a viernes. Tenga en cuenta que nuestro equipo no trabaja los fines de semana; por lo tanto, cualquier pedido recibido durante el fin de semana se procesará el lunes siguiente.

Si necesita un envío urgente, por favor contacte a nuestro gerente inmediatamente después de realizar su pedido.



Las opciones de entrega varían según el destino:

Dentro de Ucrania:

  • La entrega a una sucursal o oficina de correos de Nova Poshta está disponible de forma gratuita.
  • La entrega dirigida por mensajería Nova Poshta está disponible a la tarifa de la empresa.

A otros países:

  • UPS expreso
  • FedEx Express Internacional
  • Nova Poshta Global

Tenga en cuenta que los gastos de envío dependen del país del destinatario y del producto.



La entrega al extranjero se realiza por mensajería hasta la puerta del cliente. Desafortunadamente, actualmente no es posible realizar pedidos a una sucursal de correos.



Puede realizar cambios en su pedido una vez realizado y confirmado en el sitio web.

Póngase en contacto con nuestro gerente a través de Telegram (enlace proporcionado) y proporcione la información correcta.

El gestor se asegurará de que los datos actualizados se añadan al pedido.

Sin embargo, asegúrese de solicitar cambios antes del envío real del pedido.



Si deseas cancelar un pedido, simplemente contacta a nuestro gerente a través de Telegram, explica la situación y solicita la cancelación.

Nuestro gerente cancelará de inmediato el pedido por usted.



Para entregas dentro de Ucrania, si ha proporcionado información de envío incorrecta, comuníquese con nuestro gerente, quien puede actualizar los datos incluso si el pedido ya ha sido enviado.

Lamentablemente, para envíos internacionales no se pueden realizar cambios una vez realizado el pedido. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que revise detenidamente toda la información antes de finalizar su pedido.



Aceptamos:

  • Pago a una cuenta comercial / PrivatBank / MonoBank.
  • Pago con tarjeta bancaria mediante el enlace generado.
  • Pago mediante PayPal.
  • Pago mediante Money Gram.
  • Pago mediante transferencia de criptomonedas en USDT.

Elija el método que más le convenga al completar su pedido.



Cuando se realizan envíos al extranjero, todos los pedidos se entregan DDU (Delivered Duty Unpaid), lo que significa que pueden estar sujetos a impuestos adicionales cobrados por la oficina de aduanas local. Los precios que aparecen en nuestra web no incluyen estos cargos, ya que se pagan en el país de destino.

Las regulaciones aduaneras varían según el país y los cargos pueden cambiar con el tiempo. Aconsejamos a los clientes que comprueben las reglas ellos mismos antes de realizar un pedido.



En cuanto a los códigos promocionales, es posible que no funcionen para productos que ya se encuentran en ofertas especiales o que tengan restricciones, como no aplicarse a accesorios. Revise los términos y condiciones del código de promoción para ver si se aplica alguna restricción.



Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses. Para obtener información más detallada, consulte nuestra página de garantía: Información sobre la garantía.



En caso de daño o rotura durante el uso, nuestros productos están cubiertos por una garantía de por vida. Ofrecemos servicios de reparación en nuestro taller.

Contacta a nuestro gerente para reportar el problema. Por favor incluye fotos y videos, y nuestro gerente proporcionará instrucciones sobre el proceso de reparación.



Si el producto no se ajusta a sus necesidades, se podrán realizar devoluciones y cambios dentro de los 14 días siguientes a la fecha de realización del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin signos de uso y con el embalaje intacto.

Contacta a nuestro gerente para iniciar el proceso de devolución o cambio. Por favor, proporciona detalles y describe la situación.

Luego de acordar los detalles, envíe el producto a la dirección proporcionada por el gerente. Se emitirá un reembolso completo una vez que el taller haya verificado el producto y confirmado su integridad.



Sí, todos nuestros productos están hechos a mano en nuestro propio taller. Utilizando cuero genuino, maderas y flores preciosas y piedras semipreciosas, cada artículo está elaborado con cuidado, lo que lo hace único e irrepetible.



¡Absolutamente! Estamos orgullosos de presentar nuestros productos en envases elegantes.

Cada bolsa se coloca primero en una bolsa de almacenamiento blanda y luego se empaqueta cuidadosamente en una caja negra de la marca con papel de seda.

Nuestros relojes vienen en su propia caja de marca e incluyen eslabones adicionales y un punzón para ajustar la longitud de la correa.

Empaquetadas en una caja de la marca, nuestras gafas vienen con un estuche de cuero y un paño para lentes para mayor protección y comodidad.



¡Ciertamente! Estaremos encantados de incluir un mensaje personalizado con su pedido. Simplemente especifique su saludo en la sección de comentarios durante el proceso de pago, o puede comunicarse directamente con nuestro gerente con el texto que desea agregar a la tarjeta.



Todos nuestros modelos de gafas están diseñados según parámetros estandarizados. Los tamaños detallados se proporcionan en la tarjeta del producto, lo que garantiza que pueda encontrar el ajuste perfecto para sus necesidades. Pero siempre puedes pedir consejo a un responsable a la hora de seleccionar gafas, ya sea online o en nuestro showroom.



Si la correa no se ajusta a tus preferencias de comodidad, estaremos encantados de satisfacer tus necesidades creando una correa hecha a medida para tus medidas. Por favor, contacta a nuestro gerente para obtener ayuda con la personalización.



Lo sentimos, pero actualmente elaboramos bolsos exclusivamente con cuero italiano genuino.



Utilizamos lentes de policarbonato de primera calidad procedentes de Corea y Japón. Estas lentes están polarizadas y ofrecen una protección confiable contra la radiación ultravioleta.



Las lentes polarizadas ofrecen el mayor beneficio de reducción del deslumbramiento y protección 100 % contra los rayos UVA/UVB. La diferencia se puede ver en la reducción del resplandor de la lente polarizada creada por el reflejo del sol en planos horizontales, como en el capó de su automóvil, la calle o el agua.



Seleccionamos cuidadosamente los mejores tipos de madera y los procesamos de una manera determinada, lo que hace que los marcos sean fuertes y duraderos. Están tratados con cera impermeable Renessaince, por lo que el agua no los daña fácilmente. Con un cuidado cuidadoso, pueden durar de 3 a 5 años y, si necesitan reparación, puede enviárnoslos para su restauración.



Sí, seguro. Simplemente contacte a nuestro gerente. Para seleccionar e instalar los lentes, deberá proporcionar una receta actualizada de su oftalmólogo. El costo de las lentes se agregará al costo de la montura. Tenga en cuenta que las monturas con lentes recetados instalados no se pueden devolver.



Absolutamente. Simplemente comparte tus preferencias con nuestro gerente.



¡Ciertamente! Por favor, discuta sus requisitos con nuestro gerente.



Puedes encontrar instrucciones de cuidado detalladas en la página de Cuidado y Almacenamiento.