الأسئلة الشائعة
الطلبات المحلية (داخل أوكرانيا): الطلبات التي يتم استلامها قبل الساعة 17:00 (UTC/GMT+2) تتم معالجتها وشحنها في نفس اليوم داخل أوكرانيا.
الطلبات الدولية (خارج أوكرانيا): الطلبات التي تتطلب التوصيل إلى الخارج عادةً ما تُشحن خلال 1-3 أيام من لحظة معالجة الطلب.
بغض النظر عن الوجهة، الطلبات التي يتم استلامها بعد الساعة 17:00 (UTC/GMT+2) ستتم معالجتها في نفس اليوم، لكن الشحن سيتم تأجيله إلى يوم العمل التالي.
إذا كنت بحاجة إلى شحن عاجل، يرجى الاتصال بـ المدير فوراً بعد تقديم طلبك.
تختلف خيارات التوصيل حسب الوجهة:
داخل أوكرانيا:
- التوصيل إلى فرع Nova Poshta أو مكتب البريد متاح مجاناً.
- التوصيل المستهدف بواسطة ساعي Nova Poshta متاح حسب تعرفة الشركة.
إلى دول أخرى:
- UPS Express
- FedEx International Express
- Nova Poshta Global
يرجى ملاحظة أن تكاليف التوصيل تعتمد على بلد المستلم والمنتج.
يتم التوصيل إلى الخارج عن طريق البريد السريع إلى باب العميل. للأسف، الطلب إلى فرع البريد غير متاح حالياً.
يمكنك إجراء تغييرات على طلبك بعد تقديمه وتأكيده على الموقع الإلكتروني.
تواصل مع مديرنا عبر Telegram (الرابط مرفق) وقدم المعلومات الصحيحة.
سيضمن المدير إضافة البيانات المحدثة إلى الطلب.
ومع ذلك، يرجى التأكد من طلب التغييرات قبل الشحن الفعلي للطلب.
إذا رغبت في إلغاء طلب، فقط تواصل مع مديرنا عبر Telegram، وشرح الموقف، وطلب الإلغاء.
سيقوم مديرنا بإلغاء الطلب لك على الفور.
بالنسبة للتوصيلات داخل أوكرانيا، إذا قدمت معلومات شحن غير صحيحة، اتصل بمديرنا الذي يمكنه تحديث البيانات حتى لو تم شحن الطلب بالفعل.
بالنسبة للتوصيلات الدولية، للأسف لا يمكن إجراء تغييرات بعد تقديم الطلب. لذلك، ننصح بشدة بمراجعة جميع المعلومات بعناية قبل إتمام طلبك.
نحن نقبل:
- الدفع إلى حساب تجاري / PrivatBank / MonoBank.
- الدفع بواسطة بطاقة بنكية باستخدام الرابط المُولد.
- الدفع عبر PayPal.
- الدفع عبر Money Gram.
- الدفع عن طريق تحويل العملات المشفرة بعملة USDT.
يرجى اختيار الطريقة التي تناسبك عند إكمال طلبك.
عند الشحن إلى الخارج، يتم تسليم جميع الطلبات بنظام DDU (التسليم بدون دفع الرسوم)، مما يعني أنها قد تخضع لضرائب إضافية تفرضها الجمارك المحلية. الأسعار المدرجة على موقعنا لا تشمل هذه الرسوم، حيث يتم دفعها في بلد الوجهة.
تختلف اللوائح الجمركية حسب البلد، وقد تتغير الرسوم مع مرور الوقت. ننصح العملاء بالتحقق من القواعد بأنفسهم قبل تقديم الطلب.
فيما يخص رموز الخصم، قد لا تعمل على المنتجات التي تخضع لعروض خاصة بالفعل، أو قد تكون هناك قيود مثل عدم تطبيقها على الإكسسوارات. يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة برمز الخصم لمعرفة ما إذا كانت هناك أي قيود.
جميع منتجاتنا مدعومة بضمان لمدة 12 شهرًا. لمزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى الرجوع إلى صفحة الضمان لدينا: معلومات الضمان.
في حالة التلف أو الكسر أثناء الاستخدام، تغطي منتجاتنا ضمان مدى الحياة. نحن نقدم خدمات الإصلاح في ورشتنا.
تواصل مع المدير للإبلاغ عن المشكلة. يرجى إرفاق الصور والفيديوهات، وسيقدم المدير تعليمات حول عملية الإصلاح.
إذا لم يناسبك المنتج، يمكن الإرجاع والتبديل خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالة ممتازة دون علامات استخدام وبتغليف غير تالف.
تواصل مع المدير لبدء عملية الإرجاع أو التبديل. يرجى تقديم التفاصيل ووصف الحالة.
بعد الاتفاق على التفاصيل، أرسل المنتج إلى العنوان الذي يقدمه المدير. سيتم إصدار استرداد كامل بمجرد فحص الورشة للمنتج وتأكيد سلامته.
نعم، جميع منتجاتنا مصنوعة يدوياً في ورشتنا الخاصة. باستخدام الجلد الطبيعي، والأخشاب الثمينة والزهور، والأحجار شبه الكريمة، يتم صنع كل قطعة بعناية، مما يجعلها فريدة من نوعها.
بالتأكيد! نحن نفخر بتقديم منتجاتنا في تغليف أنيق.
يتم وضع كل حقيبة أولاً في كيس تخزين ناعم، ثم تعبئتها بعناية في علبة سوداء تحمل العلامة التجارية مع ورق مناديل.
تأتي ساعاتنا في علبتها الخاصة ذات العلامة التجارية وتشمل وصلات إضافية وإبرة لضبط طول الحزام.
تأتي نظاراتنا معبأة في علبة تحمل العلامة التجارية، مع حقيبة جلدية وقماش لتنظيف العدسات لمزيد من الحماية والراحة.
بالتأكيد! سنكون سعداء بإضافة رسالة شخصية مع طلبك. فقط قم بتحديد تحيتك في قسم التعليقات أثناء إتمام الشراء، أو يمكنك التواصل مباشرة مع مديرنا بالنص الذي ترغب في إضافته إلى البطاقة.
جميع نماذج نظاراتنا مصممة وفقًا لمعايير موحدة. يتم توفير الأحجام التفصيلية في بطاقة المنتج، مما يضمن أن تجد المقاس المثالي لاحتياجاتك. ولكن يمكنك دائمًا طلب نصيحة من المدير عند اختيار النظارات، سواء عبر الإنترنت أو في صالة العرض الخاصة بنا.
إذا لم يكن الحزام مناسبًا لتفضيلاتك من حيث الراحة، يسعدنا تلبية احتياجاتك من خلال صنع حزام مخصص بمقاساتك. يرجى التواصل مع المدير الخاص بنا للمساعدة في التخصيص.
نأسف، لكننا نصنع حالياً الحقائب فقط من الجلد الإيطالي الأصلي.
نستخدم عدسات بولي كربونات عالية الجودة مصدرها كوريا واليابان. هذه العدسات مستقطبة وتوفر حماية موثوقة ضد الأشعة فوق البنفسجية.
توفر العدسات المستقطبة فائدة إضافية تتمثل في تقليل الوهج بالإضافة إلى حماية 100% من UVA/UVB. يمكن ملاحظة الفرق في تقليل الوهج الذي تخلقه العدسة المستقطبة من انعكاس الشمس على الأسطح الأفقية، مثل غطاء محرك سيارتك، الشارع، أو الماء.
نحن نختار بعناية أفضل أنواع الخشب ونعالجها بطريقة معينة، مما يجعل الإطارات قوية ومتينة. يتم معالجتها بشمع Renessaince المقاوم للماء، لذا فهي لا تتلف بسهولة بالماء. مع العناية اللطيفة، يمكن أن تدوم من 3 إلى 5 سنوات، وإذا احتاجت إلى إصلاح، يمكنك إرسالها إلينا للترميم.
نعم، بالتأكيد. ببساطة اتصل بمديرنا. لتحديد العدسات وتركيبها، ستحتاج إلى تقديم وصفة طبية حديثة من طبيب العيون الخاص بك. سيتم إضافة تكلفة العدسات إلى تكلفة الإطار. يرجى الملاحظة — الإطارات التي تحتوي على عدسات طبية مركبة غير قابلة للإرجاع.