الأسئلة الشائعة

يعتمد وقت معالجة الطلب على وجهة الطلب:

الطلبات المحلية (داخل أوكرانيا): تتم معالجة الطلبات التي يتم استلامها قبل الساعة 17:00 (UTC/GMT+2) وشحنها في نفس اليوم داخل أوكرانيا.

الطلبات الدولية (خارج أوكرانيا): عادةً ما يتم شحن الطلبات التي تتطلب التسليم في الخارج خلال 1-3 أيام من لحظة معالجة الطلب.

بغض النظر عن الوجهة، ستتم معالجة الطلبات المستلمة بعد الساعة 17:00 (UTC/GMT+2) في نفس اليوم، ولكن سيتم تأجيل الشحنة إلى يوم العمل التالي.

يتم شحن الطلبات من الاثنين إلى الجمعة. يرجى ملاحظة أن فريقنا لا يعمل في عطلات نهاية الأسبوع؛ ولذلك، ستتم معالجة أي طلبات يتم استلامها خلال عطلة نهاية الأسبوع في يوم الاثنين التالي.

إذا كنت بحاجة إلى شحنة عاجلة، يرجى الاتصال بمديرنا على الفور بعد تقديم طلبك.

تختلف خيارات التسليم حسب الوجهة:

داخل أوكرانيا:

• التسليم إلى فرع أو مكتب بريد Nova Poshta متاح مجانًا.
• التسليم المستهدف عن طريق البريد السريع Nova Poshta متاح بتعريفة الشركة.

إلى بلدان أخرى:

• يو بي إس إكسبريس
• فيديكس انترناشيونال اكسبريس
• نوفا بوشتا العالمية

يرجى ملاحظة أن تكاليف التسليم تعتمد على بلد المستلم والمنتج.

يتم التسليم للخارج عن طريق البريد السريع إلى باب العميل. للأسف، الطلب إلى فرع مكتب البريد غير متاح حاليًا.

يمكنك إجراء تغييرات على طلبك بعد تقديمه وتأكيده على الموقع.

اتصل بمديرنا عبر Telegram (الرابط موجود) وقدم المعلومات الصحيحة.

سيتأكد المدير من إضافة البيانات المحدثة إلى الطلب.

ومع ذلك، يرجى التأكد من طلب التغييرات قبل الشحن الفعلي للطلب.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، ما عليك سوى التواصل مع مديرنا عبر تيليجرام، وشرح الوضع، وطلب الإلغاء.

سيقوم مديرنا بإلغاء الطلب لك على الفور.

بالنسبة لعمليات التسليم داخل أوكرانيا، إذا قدمت معلومات شحن غير صحيحة، فاتصل بمديرنا، الذي يمكنه تحديث البيانات حتى لو تم شحن الطلب بالفعل.

بالنسبة لعمليات التسليم الدولية، للأسف، لا يمكن إجراء تغييرات بمجرد تقديم الطلب. لذلك، ننصحك بشدة بمراجعة جميع المعلومات بعناية قبل إنهاء طلبك.

نحن نقبل:

• الدفع إلى حساب تجاري / PrivatBank / MonoBank.
• الدفع عن طريق البطاقة المصرفية باستخدام الرابط الذي تم إنشاؤه.
• الدفع عبر PayPal.
• الدفع عبر موني جرام.
• الدفع عن طريق تحويل العملة المشفرة بالـ USDT.

يرجى اختيار الطريقة التي تناسبك عند إتمام طلبك.

عند الشحن إلى الخارج، يتم تسليم جميع الطلبات DDU (رسوم التسليم غير مدفوعة)، مما يعني أنها قد تخضع لضرائب إضافية يفرضها مكتب الجمارك المحلي. الأسعار المدرجة على موقعنا لا تشمل هذه الرسوم، حيث يتم دفعها في بلد الوجهة.

تختلف اللوائح الجمركية حسب البلد، وقد تتغير الرسوم بمرور الوقت. ننصح العملاء بالتحقق من القواعد بأنفسهم قبل تقديم الطلب.

فيما يتعلق بالرموز الترويجية، فقد لا تعمل مع المنتجات الخاضعة بالفعل لعروض خاصة، أو قد تكون لها قيود مثل عدم تطبيقها على الملحقات. يرجى مراجعة شروط وأحكام الرمز الترويجي لمعرفة ما إذا كانت هناك أي قيود تنطبق.

جميع منتجاتنا مدعومة بضمان لمدة 12 شهرًا. لمزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى الرجوع إلى صفحة الضمان الخاصة بنا: معلومات الضمان.

في حالة حدوث تلف أو كسر أثناء الاستخدام، يتم تغطية منتجاتنا بضمان مدى الحياة. نحن نقدم خدمات الإصلاح في ورشة العمل لدينا.

اتصل بمديرنا هنا للإبلاغ عن المشكلة. يرجى تضمين الصور ومقاطع الفيديو، وسيوفر مديرنا تعليمات حول عملية الإصلاح.

إذا كان المنتج لا يناسب احتياجاتك، فمن الممكن الإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالة ممتازة دون أي علامات استخدام أو تغليف غير تالف.

اتصل بمديرنا هنا لبدء عملية الإرجاع أو التبادل. يرجى تقديم التفاصيل ووصف الحالة.

بعد الاتفاق على التفاصيل، قم بإرسال المنتج إلى العنوان الذي قدمه لك المدير. سيتم استرداد المبلغ بالكامل بمجرد قيام ورشة العمل بفحص المنتج والتأكد من سلامته.

نعم، جميع منتجاتنا مصنوعة يدويًا في ورشة العمل الخاصة بنا. باستخدام الجلود الأصلية، والأخشاب الثمينة والزهور، والأحجار شبه الكريمة، يتم تصنيع كل قطعة بعناية، مما يجعلها فريدة من نوعها.

قطعاً! نحن نفخر بتقديم منتجاتنا في عبوات أنيقة.

يتم وضع كل حقيبة أولاً في كيس تخزين ناعم، ثم يتم تعبئتها بعناية في صندوق أسود يحمل العلامة التجارية مع مناديل ورقية.

تأتي ساعاتنا في صندوق خاص بها وتتضمن وصلات إضافية ومخرز لضبط طول الحزام.

تأتي نظارتنا معبأة في صندوق يحمل علامة تجارية، مع حافظة جلدية وقطعة قماش للعدسة لمزيد من الحماية والراحة.

بالتأكيد! سيكون من دواعي سرورنا تضمين رسالة شخصية مع طلبك. ما عليك سوى تحديد تحيتك في قسم التعليقات أثناء الدفع، أو يمكنك الاتصال مباشرة بمديرنا وإبلاغه بالنص الذي ترغب في إضافته إلى البطاقة.

تم تصميم جميع نماذج النظارات لدينا وفقًا لمعايير موحدة. يتم توفير الأحجام التفصيلية في بطاقة المنتج، مما يضمن أنك تستطيع العثور على المقاس المثالي لاحتياجاتك. ولكن يمكنك دائمًا طلب المشورة من أحد المديرين عند اختيار النظارات، سواء عبر الإنترنت أو في صالة العرض الخاصة بنا.

إذا لم يناسب الحزام تفضيلات راحتك، فنحن سعداء بتلبية احتياجاتك من خلال إنشاء حزام مصمم وفقًا لقياساتك. يرجى التواصل مع المدير للحصول على المساعدة في التخصيص.

عذرًا، لكننا حاليًا نصنع الحقائب حصريًا من الجلد الإيطالي الأصلي فقط.

نحن نستخدم عدسات بولي كربونات ممتازة مصدرها كوريا واليابان. هذه العدسات مستقطبة وتوفر حماية موثوقة ضد الأشعة فوق البنفسجية.

توفر العدسات المستقطبة فائدة متزايدة لتقليل الوهج بالإضافة إلى حماية 100% من الأشعة فوق البنفسجية الطويلة والمتوسطة. يمكن ملاحظة الفرق في تقليل وهج العدسات المستقطبة الناتج عن انعكاس الشمس عن المستويات الأفقية، مثل غطاء السيارة أو الشارع أو الماء.

نحن نختار بعناية أفضل أنواع الخشب ونقوم بمعالجتها بطريقة معينة، مما يجعل الإطارات قوية ومتينة. لقد تمت معالجتها بشمع Renessaence المقاوم للماء، لذلك لا تتلف بسهولة بسبب الماء. مع العناية اللطيفة، يمكن أن تدوم من 3 إلى 5 سنوات، وإذا كانت بحاجة إلى إصلاح، يمكنك إرسالها إلينا لترميمها.

نعم بالتأكيد. ما عليك سوى الاتصال بمديرنا. لاختيار العدسات وتركيبها، ستحتاج إلى تقديم وصفة طبية حالية من طبيب العيون الخاص بك. سيتم إضافة تكلفة العدسة إلى تكلفة الإطار. يرجى ملاحظة أن الإطارات ذات العدسات الطبية المثبتة غير قابلة للإرجاع.

بالتأكيد. فقط شارك تفضيلاتك مع المدير لدينا.

بالتأكيد! يرجى مناقشة متطلباتك مع المدير لدينا.

يمكنك العثور على تعليمات العناية التفصيلية في صفحة العناية والتخزين.